Lo scenario delle attività promozionali sta vivendo una rivoluzione. Sono nati nuovi
strumenti, come coupon elettronici e programmi fedeltà digitali, e nuovi attori che collegano
direttamente i brand al cliente finale: si tratta di siti di group buying, piattaforme
di cashback, sfogliatori di volantini digitali, subscription services e branded currencies.
Le innovazioni introdotte in quattro settori digitali – quelli delle app, del couponing,
dei pagamenti e del gaming – vengono combinate tra loro in programmi promozionali
personalizzati dove non è più chiaro il confine tra creazione di traffico e di
fedeltà, che in passato connotava il mondo delle promozioni. I consumatori mostrano
di accogliere con favore e naturalezza la nuova «promozione 2.0» e i suoi nuovi protagonisti.
Questo libro mette a disposizione del lettore – manager, accademico, studente – le più
recenti ricerche dell’Osservatorio Fedeltà sui temi della fidelizzazione e della convergenza
tra le diverse forme di promozione delle vendite. Propone al lettore una riflessione
importante sulle opportunità offerte dalle nuove strategie promozionali e soprattutto
sulle ricadute competitive di uno scenario in cui disintermediazione e reintermediazione
cambiano il numero e la tipologia dei soggetti che riescono a raggiungere il consumatore
nel momento più prossimo all’acquisto.
Dal 1999 L’ Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma aiuta le imprese a sviluppare
il marketing basato sulle informazioni di cliente ed è diventato un punto di riferimento
in Italia sui temi della fidelizzazione della clientela e delle attività promozionali.
www.osservatoriofedelta.it