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ERIKA LEONARDI

MANAGER DELLA QUALITA'

IL MODELLO ORGANIZZATIVO ISO 9001

EGEA

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In un’organizzazione l’impegno per la qualità riguarda tutti. Al Responsabile Qualità tocca un compito di coordinamento per assicurare che le «diverse qualità» siano integrate a generare un prodotto/servizio seducente nella forma, ricco nei contenuti, soddisfacente per il cliente. Con questa impostazione, la revisione 2015 della ISO:9001 invita a una lettura più matura del tema. Lasciando da parte la certificazione, la norma assume il ruolo di modello organizzativo, una sorta di check list di ciò che deve essere fatto per stare bene nel mercato: fare profitto, fidelizzare il cliente, guidare le persone a lavorare bene, rassicurare le parti interessate. Il libro fornisce principi, metodi e strumenti propedeutici all’applicazione dei requisiti con l’obiettivo di trasformare in una scelta responsabile quella che è stata spesso vissuta come un’azione imposta, a partire dalla comprensione dei vantaggi che assicura. Il segreto per una buona qualità risiede nella capacità di mettere in gioco il «quanto basta», a tutti i livelli. È una regola universale il cui mantra è ben incarnato da QB, il personaggio creato da Bruno Bozzetto, le cui vignette danno leggerezza a ogni pagina.

Collana: CULTURA D'IMPRESA

Data Di Pubblicazione: 08-2015

Numero Pagine: 192

ISBN/EAN: 9788823834941

Formato: Carta

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